Chez Brico Nego, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si toutefois les produits commandés ne correspondent pas à vos attentes, nous vous proposons une procédure de retour simple et efficace.
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai s’applique aussi bien aux clients particuliers qu’aux professionnels.
Si les produits ne vous conviennent pas, PROVENCE BRICO vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ce délai court à compter de la date de réception de la marchandise.
Ce droit de rétractation s’applique :
Ce droit de rétractation ne s’applique pas :
Important : Il est impératif de signaler votre retour à notre service client. Tout article reçu sans avis préalable sera refusé.
Comment demander un retour ?
Connectez-vous à votre compte client sur briconego.com
Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes »
Sélectionnez « Retourner un produit »
Complétez le formulaire et validez votre demande
Par téléphone ou email
Si vous préférez, vous pouvez également contacter notre service client :
| Délai | PROVENCE BRICO s’engage à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de leur preuve d’expédition. |
|---|---|
| Mode de remboursement | Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé lors de votre achat. |
| Frais | Les frais de retour restent à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. |
En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié de frais de port offerts ou d’une remise, le montant remboursé sera calculé en déduisant proportionnellement ces avantages.
Emballage et préparation
Lors du retour, nous vous demandons de :
Types d’expédition
Les frais de retour correspondent aux tarifs en vigueur par La Poste ou tout autre transporteur de votre choix. Il est de votre responsabilité d’assurer le colis à sa valeur réelle.
Il vous revient de vous rapprocher d’un transporteur spécialisé pour organiser le retour. N’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des recommandations.
État du produit
Ce droit de rétractation peut s’exercer uniquement dans le cas où le produit est en parfait état de revente, c’est-à-dire :
Une utilisation, même brève ou partielle, empêche la reprise du matériel.
Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que vous devez retourner le produit en déclarant sa valeur réelle, telle qu’elle résulte de la facture d’achat, et en veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour.
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, la procédure est différente du droit de rétractation :
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par PROVENCE BRICO et le remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) sera effectué dès réception du produit défectueux.
Vous pouvez suivre l’état de votre retour dans votre espace client, rubrique « Mes retours ». Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape du processus.
Oui, il est possible d’échanger un produit. Pour cela, précisez-le lors de votre demande de retour et indiquez la référence du produit souhaité en remplacement. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez régler la différence.
Dans votre espace client, vous pouvez sélectionner uniquement les articles que vous souhaitez retourner. Le remboursement sera calculé en conséquence, en tenant compte des éventuelles remises appliquées à l’ensemble de la commande.
Contactez notre service client avant d’effectuer le retour. Dans certains cas, nous pourrons accepter le retour même si l’emballage d’origine est légèrement endommagé, à condition que le produit soit en parfait état.
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant la procédure de retour.
N’hésitez pas à nous contacter :
Dernière mise à jour : 15/05/2025
