Pour créer un compte client, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis sur « Créer un compte ». Renseignez les informations demandées (nom, prénom, email, mot de passe) et validez. Un email de confirmation vous sera envoyé pour activer votre compte. Ce compte vous permettra de suivre vos commandes, accéder à votre historique d’achats et faciliter vos futures commandes.

Pour commander sur notre site :

1. Recherchez les produits souhaités via notre barre de recherche ou nos catégories
2. Ajoutez les produits à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier »
3. Une fois vos achats terminés, cliquez sur l’icône panier puis « Valider mon panier »
4. Identifiez-vous ou créez un compte
5. Renseignez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de livraison
6. Sélectionnez votre moyen de paiement et validez votre commande

Vous recevrez un email de confirmation dès validation de votre commande.

Oui, vous pouvez passer commande par téléphone en contactant notre service client au 04.XX.XX.XX.XX du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un conseiller vous guidera et prendra votre commande directement. Gardez à portée de main les références des produits que vous souhaitez commander pour faciliter le processus.

Pour les clients particuliers, tous les prix sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises). Pour les clients professionnels connectés à leur compte professionnel, les prix sont affichés HT (Hors Taxes). La TVA est calculée automatiquement lors de la finalisation de votre commande, et le montant total est clairement indiqué avant validation.

Pour bénéficier des tarifs professionnels, vous devez créer un compte pro sur notre site. Pour cela :

1. Cliquez sur « Créer un compte pro » dans la section « Mon compte »
2. Complétez le formulaire avec vos informations professionnelles (numéro SIRET, raison sociale…)
3. Joignez un extrait K-bis ou une attestation d’inscription au répertoire des métiers

Votre demande sera traitée sous 24h ouvrées. Une fois votre compte pro validé, vous accéderez automatiquement aux tarifs professionnels lors de votre connexion.

La disponibilité des produits est indiquée directement sur chaque fiche produit :

• En stock : Le produit est disponible immédiatement
• Stock limité : Seulement quelques exemplaires disponibles, nous vous conseillons de commander rapidement
• Sur commande : Le produit n’est pas en stock mais peut être commandé (délai supplémentaire à prévoir)
• Indisponible : Produit momentanément ou définitivement indisponible

Ces informations sont mises à jour en temps réel pour vous offrir la meilleure expérience d’achat.

Pour les produits temporairement indisponibles, vous pouvez :

1. Utiliser la fonction « M’alerter quand ce produit est disponible » sur la fiche produit pour recevoir une notification dès son retour en stock
2. Contacter notre service client qui pourra vous indiquer les délais de réapprovisionnement ou vous proposer des alternatives équivalentes
3. Consulter les produits similaires suggérés en bas de la fiche produit

Nous veillons à indiquer avec précision les dimensions et caractéristiques techniques de tous nos produits. Ces informations proviennent directement des fabricants et sont régulièrement vérifiées par nos équipes. Si vous avez besoin de précisions supplémentaires sur un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

Absolument ! Nos experts sont à votre disposition pour vous conseiller dans le choix des produits les plus adaptés à votre projet :

• Par téléphone au 04.XX.XX.XX.XX (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
• Par email à conseil@briconego.com
• Via le chat en ligne sur notre site (disponible aux horaires d’ouverture)
• Directement en magasin à Châteaurenard

N’hésitez pas à décrire précisément votre projet pour obtenir les conseils les plus pertinents.

Les délais de livraison varient selon le type de produit et le mode de livraison choisi :

• Pour les objets légers (moins de 20kg) : 5 jours ouvrés
• Pour les objets moyens (20kg à 100kg) : 7 jours ouvrés
• Pour les objets lourds (plus de 100kg) : 10 jours ouvrés

Ces délais sont calculés à partir de la validation de votre commande. Pour les produits sur commande, un délai supplémentaire d’approvisionnement est à prévoir. Le délai précis vous sera communiqué lors de votre commande.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande de plusieurs façons :

1. En vous connectant à votre compte client sur briconego.com, rubrique « Mes commandes »
2. Via le lien de suivi envoyé dans l’email de confirmation d’expédition
3. En contactant notre service client avec votre numéro de commande

Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape importante : confirmation de commande, préparation, expédition et livraison.

Oui, nous livrons dans toute l’Europe. Les frais de port et délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le poids de votre commande. Ces informations vous seront communiquées lors du processus de commande, avant validation.

Pour les livraisons hors Europe, veuillez contacter notre service client pour obtenir un devis personnalisé.

Pour les produits en stock et d’un poids inférieur à 20kg, nous proposons une option de livraison express disponible lors du choix du mode de livraison. Cette option permet une livraison sous 48h ouvrées pour un supplément de 9,99€. Cette option n’est cependant pas disponible pour tous les codes postaux et pour les produits volumineux ou lourds.

Si vous constatez que votre colis est endommagé à la livraison :

1. Émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou le bon de transport (mentionnez « colis endommagé » ou détaillez les dommages visibles)
2. Prenez des photos du colis et des produits endommagés
3. Contactez notre service client dans les 48h suivant la livraison par email à contact@briconego.com en joignant les photos et en précisant votre numéro de commande

Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement selon votre préférence.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) pour toutes vos commandes en ligne. Votre compte est débité au moment de la validation de votre commande. Si votre commande ne peut être honorée, vous serez remboursé intégralement.

Pour les professionnels disposant d’un compte validé, un paiement différé peut être proposé selon les conditions négociées.

Absolument. Toutes vos transactions sont protégées par un protocole de chiffrement SSL 256 bits, garantissant la sécurité de vos données bancaires. Le cadenas dans votre navigateur vous confirme que vous êtes sur une connexion sécurisée.

Nous ne stockons aucune information de paiement sur nos serveurs, assurant ainsi une sécurité optimale pour vos transactions.

Pour les commandes supérieures à 300€, nous proposons un paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire. Cette option est disponible lors du choix du mode de paiement. Le premier prélèvement est effectué à la commande, puis les deux suivants à 30 et 60 jours.

Pour les professionnels, des conditions spécifiques peuvent être accordées en fonction du volume d’achat et de la régularité des commandes.

Votre facture est automatiquement générée et disponible dans votre espace client. Elle vous est également envoyée par email après validation de votre commande.

Pour les professionnels, les factures sont disponibles au format PDF dans l’espace professionnel et peuvent être téléchargées à tout moment.

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte client sur briconego.com
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes »
3. Sélectionnez « Retourner un produit » à côté de l’article concerné
4. Complétez le formulaire de retour et validez votre demande

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au 04.XX.XX.XX.XX ou par email à retours@briconego.com. Attention, tout article reçu sans avis préalable sera refusé.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai s’applique aussi bien aux clients particuliers qu’aux professionnels.

Une fois votre demande de retour validée, vous devez nous renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours supplémentaires.

PROVENCE BRICO s’engage à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de leur preuve d’expédition. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé lors de votre achat.

Les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

1. Contactez immédiatement notre service client par téléphone ou email
2. Décrivez précisément le problème rencontré et, si possible, joignez des photos
3. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par PROVENCE BRICO et le remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) sera effectué dès réception du produit défectueux.

Oui, il est possible d’échanger un produit. Pour cela, précisez-le lors de votre demande de retour et indiquez la référence du produit souhaité en remplacement. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez régler la différence. Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.

Certains produits peuvent également faire l’objet d’une garantie commerciale accordée par le fabricant. Les conditions et la durée de cette garantie sont indiquées sur la fiche produit et/ou dans la documentation accompagnant le produit.

Pour faire jouer la garantie d’un produit :

1. Connectez-vous à votre compte client et accédez à la commande concernée
2. Cliquez sur « Demande de garantie » à côté du produit
3. Décrivez le problème rencontré et joignez si possible des photos
4. Validez votre demande

Vous pouvez également contacter directement notre service client par téléphone au 04.XX.XX.XX.XX ou par email à garantie@briconego.com en précisant votre numéro de commande et les détails du problème.

Selon la nature du problème, nous vous proposerons soit une réparation, soit un remplacement du produit.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant
• L’usure normale du produit
• Les dommages esthétiques n’affectant pas le bon fonctionnement du produit
• Les dommages causés par un accident, une négligence ou une modification du produit
• Les consommables (piles, ampoules, filtres, etc.)

Pour les garanties commerciales accordées par les fabricants, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Consultez la documentation fournie avec le produit pour plus de détails.

Pour modifier vos informations personnelles :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Cliquez sur « Mes informations personnelles »
3. Modifiez les informations souhaitées
4. Cliquez sur « Enregistrer les modifications »

Vous pouvez ainsi mettre à jour votre adresse email, mot de passe, adresse de livraison, coordonnées téléphoniques, etc.

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Mot de passe oublié »
2. Saisissez l’adresse email associée à votre compte
3. Cliquez sur « Envoyer »
4. Vous recevrez un email contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe
5. Cliquez sur ce lien et définissez un nouveau mot de passe

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, vérifiez votre dossier de spam ou contactez notre service client.

Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte pour commander sur notre site. Vous pouvez commander en tant qu’invité en choisissant l’option « Commander sans créer de compte » lors du processus de commande.

Cependant, la création d’un compte présente plusieurs avantages :

• Suivi facilité de vos commandes
• Historique de vos achats
• Sauvegarde de vos adresses de livraison
• Processus de commande plus rapide pour vos achats futurs
• Accès aux offres et promotions exclusives

Vous pouvez contacter notre service client de plusieurs façons :

• Par téléphone au 04.XX.XX.XX.XX (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
• Par email à contact@briconego.com
• Via le formulaire de contact disponible sur notre site
• Par courrier à l’adresse : PROVENCE BRICO, CHEMIN SAINTE-ANNE, 13160 CHATEAURENARD

Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 24h ouvrées.

Oui, nous disposons d’un magasin physique situé à l’adresse suivante :

PROVENCE BRICO
CHEMIN SAINTE-ANNE
13160 CHATEAURENARD

Horaires d’ouverture :

• Lundi au vendredi : 8h30 – 12h30 et 14h – 19h
• Samedi : 9h – 18h
• Fermé le dimanche

Notre équipe en magasin se fera un plaisir de vous accueillir et de vous conseiller dans vos projets de bricolage.

Oui, nous proposons un service de Click & Collect qui vous permet de commander en ligne et de retirer vos achats en magasin. Lors du processus de commande, sélectionnez simplement l’option « Retrait en magasin » comme mode de livraison.

Avantages du Click & Collect :

• Aucun frais de livraison
• Disponibilité de vos produits sous 24h ouvrées pour les articles en stock
• Possibilité de vérifier vos produits sur place
• Conseils personnalisés de nos experts lors du retrait

Vous recevrez un email ou un SMS vous informant de la disponibilité de votre commande pour le retrait.