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Comment passer commande sur ClimFrais ?

C’est très simple ! Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités au panier, créez votre compte ou connectez-vous, renseignez votre adresse de livraison et procédez au paiement sécurisé par carte bancaire. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas encore en préparation. Contactez-nous immédiatement par email à contact@climfrais.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur (DHL ou UPS selon votre choix).

Proposez-vous des devis pour les professionnels ?

Absolument ! Pour les commandes importantes ou les projets spécifiques, contactez-nous à contact@climfrais.com. Nous établirons un devis personnalisé avec des tarifs préférentiels pour les professionnels.

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais varient selon le poids de votre commande :
• Moins de 20kg : 3-5 jours ouvrés
• 20kg à 100kg : 5-7 jours ouvrés
• Plus de 100kg : 7-10 jours ouvrés
Ces délais s’appliquent à partir de la validation de votre commande.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans 45 pays européens, incluant toute l’Union Européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et bien d’autres. Consultez notre page Livraison pour la liste complète.

Comment se passe la livraison pour les gros équipements ?

Pour les climatiseurs de plus de 100kg, la livraison est assurée par transporteur spécialisé. Vous serez contacté pour convenir d’un rendez-vous de livraison. Le transporteur livre au pas de porte (rez-de-chaussée).

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue). Ce choix nous permet de garantir des transactions 100% sécurisées et un traitement rapide de votre commande.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Pour le moment, nous n’offrons pas cette option. Le montant total est prélevé lors de la validation de votre commande. Pour les professionnels ayant des besoins spécifiques, contactez-nous pour étudier des solutions adaptées.

Comment choisir le bon climatiseur ?

Le choix dépend de plusieurs facteurs : surface à climatiser, isolation, exposition, nombre d’occupants. En règle générale, comptez 100W par m² pour une hauteur standard de 2,5m. N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé !

Vos produits sont-ils neufs ?

Oui, tous nos climatiseurs sont 100% neufs, sous garantie constructeur et conformes aux normes européennes. Nous travaillons uniquement avec des marques reconnues pour leur fiabilité.

Les accessoires sont-ils inclus ?

Chaque climatiseur est livré avec tous les accessoires mentionnés dans sa fiche produit (télécommande, manuel, kit de fixation standard). Les accessoires supplémentaires (support mural renforcé, câbles rallonges, etc.) sont disponibles en option.

Puis-je retourner mon climatiseur ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être neuf, complet, dans son emballage d’origine et n’avoir jamais été installé ou utilisé.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée avec nos tarifs négociés – le montant sera déduit de votre remboursement. Consultez notre page Retours pour plus de détails.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Nous procédons au remboursement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement s’effectue sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Quelle garantie s’applique à mes achats ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans minimum. Certains fabricants offrent des extensions de garantie pouvant aller jusqu’à 5 ans sur le compresseur. Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.

Comment faire jouer la garantie ?

Contactez-nous à contact@climfrais.com avec votre numéro de commande, la description du problème et des photos si nécessaire. Notre équipe technique vous guidera dans la procédure de prise en charge.

Proposez-vous l’installation ?

Puis-je installer moi-même mon climatiseur ?

L’installation d’un climatiseur nécessite des compétences techniques et une certification pour la manipulation des fluides frigorigènes. Nous recommandons fortement de faire appel à un professionnel qualifié pour garantir performance et sécurité.

Quel est le coût d’une installation ?

Le coût varie selon le type de climatiseur, la complexité de l’installation et la distance. Comptez généralement entre 500€ et 1500€ pour une installation standard. Contactez-nous pour un devis gratuit et personnalisé.

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